フリーアナウンサーの柿崎元子による、メディアとコミュニケーションを中心とするコラム「メディアリテラシー」。今回は、旅先でのやりとりについて---

ニッポン放送「メディアリテラシー」

ここはおいしくない……

緊急事態宣言が明けて、母と大学生の姪と私は、女3代で京都に出かけました。青森、大阪、東京と3方向から京都に集まったのです。初日の夜は食事を奮発し、有名懐石料理店を予約していました。

「すみません、○○旅館までお願いします」

薄暗くなりつつあるなか、足が悪い母を連れまわすのは気が引けたので、私たちは京都駅からタクシーに乗りました。私は助手席です。

「運転手さん、八坂にある○○旅館にお願いします」と伝えたところ、「え？　何旅館？」と聞き返されました。「八坂の○○旅館です」と言うと、「あのさ、京都は旅館がいっぱいあるわけよ。住所を教えてくれる？」との返答。

「あ、すみません。懐石料理がおいしいところで、旅館なので宿泊もできるんですが」

「だからさ、いっぱいあるのよ。泊まるところ、どこ？」

「八坂神社に隣接しているところで、住所は……」と伝えました。メインストリートを走ると、バスや乗用車が行きかい、信号にもかかりやすくなります。タクシーは何度もブレーキを踏んでいました。車に酔いやすい私は、すぐに気持ちが悪くなってしまいました。

「おいしいって言うけどさ、知らんのよ、我々は」

顔が青ざめ始めた私に、運転手さんは唐突に言葉を発しました。「無言なのがまずかったかな」と、気持ち悪さを我慢しながら、「そうですか。京都はおいしいところが多いですものね。観光客は増えて来ていますか？」と尋ねました。すると、「さあ、どうかね。いつのころと比べるかにもよるけどな」とぶっきらぼうです。

「紅葉には少し早いでしょうか」と質問すると、「まだまだ全然早いよ、何でいま来るかね……」という返事。その間にもブレーキをたくさん踏んでいます。気持ちの悪さが増して来た私は、大きく深呼吸をしました。

すると携帯を取り出し、ネットで経路検索をしてくれていた姪が、「もとこおばちゃん、だいたいわかると思うよ」と信号の先を指さし、「ほら、八坂神社が見える」と言いました。

私は「それなら、右に曲がったところで止めてください。止められそうな場所で構いません」とお願いしました。すると、運転手さんはこう言ったのです。

「ここな、あまりおいしくないで」

筆者撮影

相手の言葉を否定しない

私たちは旅行者で、これから楽しみの1つである夕食に行こうと思っています。そういう人を前に、「ここはおいしくない」と言うのはどうなのでしょうか。コミュニケーションは双方向で成り立つものです。常に相手の立場を考えて言葉を発するのが、よい関係性を保つポイントです。

タクシーのなかでのやりとりを思い返してみましょう。「知らない」「いや、全然」「おいしくない」と、否定語のオンパレードでした。よりよいコミュニケーションは、相手の言葉や気持ちを否定しないことです。自分を否定されると普通は気分を害します。そのことが心理的に作用し、次の言葉が敵対するのはよくあることです。

会議などのビジネスシーンでも、相手の意見を頭から拒絶すると険悪な雰囲気になります。それを防ぐために、そして建設的に議論を進めるためには、相手の意見を一度受け止める必要があります。

「そういう見方もある」「なるほど、一理ある」と相手を尊重した上で、自分の意見を言うことが肝要です。そこで「そうではない、その考え方はおかしい」と言う必要はないのです。

筆者撮影

否定表現に反撃する

翌日、私たちは東山の高台寺へ向かいました。高台寺は豊臣秀吉の奥方、北政所＝ねねが晩年に移り住んだお寺です。

国の重要文化財に指定された建築物や、桃山文化を偲ばせる寺宝が数多くあります。私たちはここで、またしても“変なタクシー”に乗ってしまったのです。

「高台寺までお願いします」と助手席の私は言いました。すると、「はあ？　寺が好きだね。何でみんな寺に行きたがるんかな」と返されます。「歴史的な人物の日常に触れたいと思いまして」と、戦国時代に興味のある母が言えば、「はぁ、得にもならんとちがうかな」という返答。

出ました……またも否定的な表現です。「このままでは嫌な気持ちになるだけだ」と思った私は、反撃に出ました。

「運転手さん、私たちはキリスト教なのですよ。だからお寺に興味があるんです。教会と違って、仏教のお寺はとても個性的ですね」

確かに母はクリスチャンです。教会にも通っています。ときどき私も車で母を送迎するため、教会へ出入りしていたことがあるので、「私たち」と表現してみました。

「運転手さん、小学校の音楽の時間で讃美歌に触れたことはありませんか？　有名な曲がいくつかあるので知っていると思いますよ。最近は信者が少なくなりましてね。コロナ禍で歌も歌えず、残念に思っているのですよ」

さらに私は、怒涛のように言葉を並べました。布教していると思われたのかも知れません。すると「そんなもんかね……」と言ったきり、運転手さんは黙ってしまいました。後部座席で母と姪が笑いをこらえている気配がしていました。

筆者撮影

気持ちに寄り添い会話する

インタビューのコツの1つとして、「如何に気持ちよく話をしてもらうか」という技術があります。よい質問を投げかけることも大事ですが、相手が気を悪くしたら何も話してもらえません。一方、気持ちがよければ話は弾むものです。

その心理を利用して、褒めたり、感嘆したり、話しやすいようなあいづちをうち、アクティブに反応します。これだけで話はどんどん膨らんで行きます。逆に話を止めたいなら、相手の興味がなさそうな話を間髪入れずに繰り出すこと。今回はこれが成功しました。

コロナ禍でタクシーの運転手さんたちは、お客さんが来ない、苦しい日々が続いた辛い状況だったのかも知れません。そこへ能天気な旅人たちがやって来てワイワイ、ガヤガヤというのは、嫌な気持ちだったことでしょう。あらためて気持ちと言葉の関連性を再確認することになりました。

ところで、夕食の懐石料理はお安くもないですが、雰囲気がとても素敵でした。また、サービスも行き届いており、楽しめました。何より母が料理のおいしさに大満足していて、お店をチョイスした姪もとてもうれしそうでした。（了）