コミュニケーションは曖昧にせず、間違いには「間違っている」と伝える

By - NEWS ONLINE 編集部　公開：2019-12-03 　更新：2020-01-10

ライフ黒木瞳のあさナビ黒木瞳

黒木瞳がパーソナリティを務める番組「あさナビ」（ニッポン放送）に、ジーエルアカデミア株式会社代表取締役の塚本亮が出演。コミュニケーションの取り方の難しさについて語った。

幻冬舎『自分イノベーション　これから10年、生き残る人の条件』著：塚本亮（※画像はAmazonより）

黒木）今週のゲストはジーエルアカデミア株式会社代表取締役の塚本亮さんです。『自分イノベーション　これから10年、生き残る人の条件』という本を幻冬舎から出版されましたが、変わる人と変われる人、また変われない人はどんな違いがあるのでしょうか？

塚本）まず変われる人というのは、行動する人だと思うのです。行動して、「これまでと違う結果が出たぞ」となったときに、初めて人はこれまでになかったアイデアが得られるのです。

黒木）この本には、「生活から本質を変える14箇条」ということが書かれてあって、面白いですね。

塚本）ありがとうございます。

黒木）「スマホに洗脳されるな」、「きょう誰と一緒にいるか選択しろ」、「すぐに裏を返して相手の記憶に自分を刻みこめ」など、たくさんあります。「書店に行って知恵の井戸を広げろ」、「察してもらえると思うな、言葉で伝えろ」など、まさにその通りですよね。

塚本）生き方が多様化して来て、これまでの「このように生きて行きましょう」と言われていたものが壊れています。SNSを見ていると、いろいろな価値観があって、いろいろなところに小さなコミュニティができています。暗黙の了解とか、以心伝心ということが伝わらなくなって来た。最近の日本語は曖昧な部分が多くなっています。

黒木）曖昧な言葉もありますよね。「大丈夫」が大丈夫なのか、大丈夫ではないのか。どちらなのかわからないですよね。

塚本）それでも、察してくれるのではないかと思っている人が多くいます。しかしそれでは通用しない時代なのです。「感じてよね」ではなく、言葉で伝えないと伝わらないのです。

黒木）本当ですよね。こういうことを実践し、行動に移して変わって行く自分を見つめる。あと、「レストランは口コミサイトを使わず五感で選べ」。これ、いいですね。

塚本）ありがとうございます。

黒木）塚本さんがイギリスに行ったとき、バーガーを頼んだのにチキンが出て来た。店員さんが間違えたのだけれど、チキンでも「まあいいか」と食べようと思っていたら、間違えた店員さんが塚本さんに怒ったのですよね。「お前、バーガーだろう。何で他の人のチキンを食べるのだ」と。

塚本）あれは衝撃でした。日本では店員が「申し訳ございませんでした」と謝るではないですか。そうではなく、間違っていたら「間違いだ」と伝えなければだめだということを、そこで学びました。「間違っていますよ」と口にすることで、お互いのコミュニケーションが取れる。変に気を遣うのではなく、伝えるということを学びました。

黒木）その話をパリの友達にしたら、友達も何人かの友人とランチをしていて、自分たちが頼んでいないものが出て来たらしいのです。でも喋っているからわからないし、これも誰かが頼んだのかなと思ってシェアしていたら、「あなたたちのではない」とすごく怒られたのですって。

塚本）やはり怒られたのですね。

黒木）でも日本ならば、「間違えたのはあなたではないか」ということになるではないですか。「どうもすみません、どうぞ召し上がってください」となりますよね。「間違いを伝える」ということは、すごいですよね。

塚本）私にとって衝撃的だったのですが、その体験によって自分の価値観が変わったので、「海外に出たらそうだよ」という時代の変化を伝えたいなと思っています。

ニッポン放送「あさナビ」

塚本亮／ジーエルアカデミア株式会社・代表取締役

■1984年京都生まれ。同志社大学卒業後、ケンブリッジ大学大学院修士課程修了。
■高校時代は偏差値30台で退学寸前の問題児だったが、一念発起して同志社大学経済学部に現役合格。
■同志社大学卒業後、ケンブリッジ大学大学院に進み、心理学を学ぶ。
■帰国後は、京都でグローバルリーダー育成を専門とした「ジーエルアカデミア」を設立。心理学に基づいた指導法が注目され、国内外から指導依頼が殺到。学生から社会人まで、延べ400人以上の日本人をケンブリッジ大学、ロンドン大学をはじめとする海外のトップ大学・大学院に合格させている。
■また、映画『マイケル･ジャクソン THIS IS IT』のディレクター兼振付師であるトラヴィス・ペイン氏を始め、世界の一流エンターテイナーの通訳者を務めるほか、インバウンドビジネスのアドバイザリーとしても活躍するなど、幅広いビジネスを展開。
■著書に『「すぐやる人」と「やれない人」の習慣』（明日香出版社）など。2019年10月に幻冬舎から『自分イノベーション』を発売。